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近日，天津市税务局第五稽查局以“办好惠民事 服务现代化”为主线，精进办税服务细节，以新的举措、用心的服务，大力提升纳税人缴费人满意度。
“您好，这里是天津市税务局第五稽查局。为保障您的权益，案件举报电话将全程进行录音，请问有什么能帮到您的吗？”税收违法举报电话受理是办税服务流程中的重要一环，每一次接听都是税务部门聆听群众心声、解决涉税问题的双向奔赴。
该局秉持为民服务初心，以标准化体系建设为抓手，在精研细读《税收违法行为检举管理工作细则》的基础上，对举报接待电话数据进行归集整理，精心编写《举报事项规范接待用语》，以更用心的服务、更耐心的询问、更贴心的接待回应举报人关切，通过“有温度”的沟通、“有速度”的响应，努力将涉税矛盾化解在一线、消除在基层。
“要让纳税人缴费人有实实在在的服务体验感。”该局主要负责人表示，“我们将始终坚持依法行政，并不断探索运用柔性执法方式，依托检举线索反映问题的指向性与明确性，加强线索规范化办理。同时，持续畅通问题快速反应机制，确保诉求快速响应、问题有效解决、办税更加顺畅。”
来源：天津市税务局第五稽查局
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